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L’environnement

Le Service Intégré d'Accueil et d’Orientation (SIAO) centralise et régule l’offre et la demande d’hébergements-logements. 
En partant toujours des usagers, il vise à proposer à chacun une orientation adaptée à ses besoins, grâce à une direction et 3 pôles opérationnels qui travaillent avec en étroite collaboration : le Pôle Métiers et Ressources, le Pôle Veille Sociale et le Pôle Habitat.

Le Pôle Habitat est composé d'une équipe de 50 personnes, qui régule 45 000 places d'hébergement, d'hôtel ou de logement d'insertion sur Paris et l'ile de France. Le Pôle Habitat est en lien avec plus de 750 services sociaux qui lui transmettent des évaluations sociales et des demandes d’orientation pour les personnes isolées et familles qu'ils accompagnent. Il est constitué de 4 équipes, qui interviennent chacune sur un des périmètres suivants : hébergement, hôtel, logement d’insertion et logement social.

Le poste de médiateur.trice est intégré à l'équipe hôtel, d'une dizaine de personnes, et qui assure la prise en charge d'environ 16000 personnes de façon stable à l'hôtel.

L’hébergement à l’hôtel est à la fois une solution de mise à l’abri sur des courts séjours par le 115 ainsi qu’un dispositif d’hébergement stabilisé de longue durée pour des ménages bénéficiant d’une demande d’hébergement réalisée par un travailleur social. La régulation des places et le suivi des parcours des ménages par le SIAO Paris implique une articulation fine entre plusieurs acteurs : le Pôle régional de réservation hôtelière Delta, les travailleurs sociaux, les ménages hébergés, les plateformes d’accompagnement des ménages à l’hôtel, etc.

La missionLe poste

-Centraliser les besoins de contact avec les ménages à l'hôtel pour tout ce qui concerne leur prise en charge (et notamment à partir des informations transmises par Delta pour ce qui concerne le séjour à l'hôtel, ou transmises par de collègues ou partenaires, pour ce qui concerne d'autres aspects du cadre de prise en charge).

-Prendre contact par téléphone avec les ménages à la suite des signalements reçus.

-Echanger avec les personnes hébergées et les accompagner dans une juste compréhension du règlement du lieu de prise en charge et du cadre de prise en charge par le SIAO.

-Faire des retours sur les signalements traités à Delta, en lien avec le pôle habitat et le 115

-Répartir les signalements ayant un impact direct sur la prise en charge en interne et à l’externe en fonction des circuits de communication établis

-Alerter les interlocuteurs pertinents de toute situation urgente ou inquiétante

-Assurer le reporting lié à son activité

-Participer à toute action du SIAO visant à informer les ménages qui sont en hébergement stabilisé à l'hôtel sur le cadre de leur prise en charge;

-Participer à la réflexion et à l'amélioration des pratiques au sein de l'équipe Hôtel et du Pôle Habitat.

Qualifications du profil recherchéExpérience requise pour le profilCompétences / Savoir-faire / Savoir-êtreLes conditons du poste

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