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Au sein de l'équipe en charge de la régulation téléphonique du N°115 de Paris, disponible 7j/7 et 24h/24, dans le respect du cadre éthique et déontologique du Samusocial de Paris, vous êtes chargé/e de :

1. Écouter, évaluer et enregistrer les demandes :
- Proposer une écoute sociale professionnelle de qualité, impliquant empathie et distanciation
- Créer et maintenir le lien avec les usagers
- Identifier et évaluer les demandes, les besoins et la vulnérabilité des publics
- Participer au travail de veille autour des situations 
- Garantir la qualité et l’exactitude du recueil des données, et la mise à jour des informations 
- Prioriser et favoriser l’équité et l’inconditionnalité dans le traitement des demandes.

2. Contribuer à la centralisation des demandes et à leur priorisation :
- Centraliser les demandes des prescripteurs, par téléphone ou par mail
- Demander des compléments sur les éléments contenus dans la fiche demande, au besoin, au prescripteur 
- Veiller à l’actualisation des demandes, et répondre aux demandes et questions des prescripteurs 
- Identifier le référent de l’usager, et se mettre éventuellement en relation avec lui en cas de besoin
- Participer au travail de priorisation des demandes.

3. Participer à la régulation et à l’orientation des demandes :
- Définir des préconisations d’orientation 
- Participer à l’orientation vers les structures d’hébergement d’urgence appropriées en fonction des préconisations et des situations
- Assurer une veille autour des situations complexes et les proposer le cas échéant, pour étude, aux commissions techniques de l’urgence (CTU)
- Participer à la préparation des CTU et des commissions d’orientation.

4. Participer à la coordination et l’information des partenaires c'est à dire :
- en binôme avec un coordinateur, au travail de référence des prescripteurs et des centres d'hébergement d'urgence
- à la rédaction et à l’actualisation des fiches structures et partenaires
- à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO (rencontres des différents acteurs, visites, etc.) 
- à l’information des partenaires sur les structures du territoire.

5. Activités transversales :
- Participer aux réunions d’équipe.
- Rédiger les CR d’activité ; renseigner les différents outils statistiques et tableaux de bord.
- Saisir les données et proposer des pistes d’amélioration du recueil des données au titre de la mission de l’observation sociale du SIAO (avec en référence dans ce domaine l’Observatoire du Samusocial de Paris).

Vous pouvez être amené/e à participer et/ou réaliser toute autre tâche nécessaire à l’accomplissement de la mission et à l’atteinte des objectifs du service.

Qualifications du profil recherchéExpérience requise pour le profilCompétences / Savoir-faire / Savoir-êtreLes conditons du poste

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